MINAHASA- Polres Minahasa memberikan atensi serius terhadap unggahan di media sosial yang memuat keluhan seorang pelapor terkait dugaan pelayanan yang lambat dan kurang profesional dalam penanganan laporannya.
Menindaklanjuti hal tersebut, Polres Minahasa telah melakukan pengecekan awal dan pemeriksaan internal terhadap rangkaian pelayanan yang diberikan petugas pada saat kejadian.
Dari hasil pendalaman awal diketahui bahwa laporan masyarakat tersebut telah direspons melalui pelayanan di SPKT, koordinasi dengan piket fungsi Reskrim, serta tindak lanjut petugas ke lokasi kejadian guna melakukan klarifikasi awal dan pengumpulan bahan keterangan.
Namun demikian, Polres Minahasa juga mendalami adanya dugaan kekurangan dalam aspek pelayanan, komunikasi, dan penjelasan petugas kepada pelapor. Hal inilah yang diduga menjadi salah satu faktor munculnya kekecewaan pelapor hingga persoalan tersebut berkembang di media sosial.
Kapolres Minahasa AKBP STEVEN J, R. Simbar, S.I.K telah berkomitmen untuk melakukan evaluasi secara objektif, menyeluruh, dan profesional. Apabila ditemukan adanya tindakan Anggota yang tidak sesuai prosedur, tidak patut, atau tidak profesional secara etik maupun disiplin, maka akan ditindaklanjuti secara tegas sesuai aturan yang berlaku.
Polres Minahasa memandang kritik dari masyarakat sebagai masukan penting untuk pembenahan institusi. Oleh sebab itu, langkah yang dilakukan bukan hanya klarifikasi terhadap peristiwa, tetapi juga evaluasi terhadap kualitas pelayanan agar setiap masyarakat yang datang melapor benar-benar memperoleh pelayanan yang cepat, jelas, humanis, dan akuntabel.
Polres Minahasa juga mengimbau masyarakat untuk tetap tenang dan memberi ruang bagi proses pemeriksaan yang sedang berjalan.
